Как правильно работать с заявками с сайта

Последнее обновление: 10.04.2025 г.

Вы разработали сайт, вложили в него деньги, время и силы, запустили рекламу. Всё выглядит современно, но… клиентов нет. Одна из возможных причин – неотлаженная работа с заявками. Если их никто не обрабатывает или это делается медленно, бизнес теряет деньги.

Разберёмся, как правильно работать с заявками, чтобы сайт приносил прибыль.

1. Проверьте, как работает форма заявки

Прежде чем ожидать откликов от клиентов, убедитесь, что заявки доходят и обрабатываются корректно.

Отправьте тестовую заявку:

• Удобно ли её заполнять?
• Ясно ли, что она отправлена (есть ли сообщение «Ваша заявка принята»)?
• На какую почту приходит заявка? В каком виде?

Если есть задержки или ошибки, срочно исправьте — каждая потерянная заявка = упущенный клиент.

2. Обрабатывайте заявки быстро

Клиенты ждут оперативного ответа. Если заявка "зависла" на почте на сутки, вероятность продажи резко падает.

• Оптимальный срок реакции — до 1 часа после заявки.
• Максимальный — не более 24 часов.
• Назначьте одного ответственного сотрудника за обработку заявок.

Совет:Настройте уведомления о новых заявках сразу на несколько e-mail. Если один сотрудник занят, заявку увидит другой.

3. Ведите учёт заявок

Чтобы не терять потенциальных клиентов, важно вести учет всех заявок и фиксировать их статусы.

Варианты учёта:

• Простой Excel-файл (дата заявки, имя клиента, статус, результат).
• CRM-система (Битрикс24, AmoCRM, Trello и др.).

Это поможет отслеживать заявки и понимать, какой процент клиентов доходит до покупки.

4. Подготовьте сценарий общения с клиентами

Сотрудники должны чётко понимать, что говорить клиенту после получения заявки.

Как составить скрипт разговора:

1. Приветствие (важно назвать клиента по имени).
2. Подтверждение заявки («Вы оставили заказ на ___, всё верно?»).
3. Уточнение деталей (способы доставки, сроки, дополнительные услуги).
4. Ответы на вопросы клиента.
5. Закрытие сделки («Оформляем заказ?»).

Пример звонка клиенту:

— Добрый день, Иван! (пауза, даём возможность ответить)
— Меня зовут Алия, компания „Компас“. Вы вчера оставили заказ на электродрель, всё верно? (пауза)
— Отлично! Доставка возможна уже завтра. Вам удобно принять в первой половине дня или после обеда?

Если клиент сомневается – отвечаем на вопросы, даём аргументы. Главное – быть вежливыми, говорить с улыбкой, не давить.

5. Проверяйте качество работы с заявками

Даже если система заявок настроена, важно периодически её тестировать.

Раз в месяц:

• Попросите знакомых оставить заявку и поделиться впечатлениями.
• Проверьте, насколько быстро им ответили и насколько вежливо общались.
• Анализируйте результаты и улучшайте процесс.

Вывод:

Чтобы сайт приносил клиентов, важно не только запустить рекламу, но и грамотно обрабатывать заявки.

• Проверьте, как работает форма заявки.
• Обрабатывайте заявки максимум за 24 часа.
• Ведите учёт клиентов.
• Разработайте сценарий общения.
• Тестируйте и улучшайте процесс.

Если вам нужна помощь с настройкой работы с заявками – обращайтесь, мы поможем!