ОШИБКИ ЮЗАБИЛИТИ САЙТА, СНИЖАЮЩИЕ КОНВЕРСИЮ

Удобство и простота, параметр user-friendly важен для любого сайта. Однако, если специфика вашего бизнеса состоит в выполнении конкретного действия (продать товар или услугу), то без юзабилити вам не обойтись: интернет магазины, каталоги, лэндинги и другие ресурсы должны обеспечить эффективность своего ресурса. Иначе, в сайте просто нет смысла.

Успешность таких сайтов оценивается коэффициентом конверсии. Выражение сложное, но помогает определить суть: процентное соотношение количества пользователей, выполнивших целевое действие к общему количеству посетителей. Влиять на этот показатель может многое. Отличным способом выявить проблемы сайта, снижающие конверсию, является проведение краткого юзабилити-аудита (кстати, мы можем для вас сделать).

Но сначала рассмотрим, какие ошибки в принципе возможны:

Плохое первое впечатление

Как при знакомстве с новым человеком, так и в первое посещение сайта мы практически сразу решаем, как нему относиться. Всего несколько секунд становятся решающими для пользователя, поэтому так важно первое впечатление. И основной фактор в этом вопросе – дизайн сайта.

Сначала посетитель должен понять, на сайт какого типа он попал. Для каждой категории коммерческих сайтов, будь то маркет-плейсы, сайты компаний, каталоги или сайты – визитки, существуют общепринятые правила в оформлении и подаче информации. Например, если пользователь видит блок корзины, окно поиска, навигацию по каталогу и контактные данные – он понимает, что находится на сайте интернет-магазина. Пользователю будет сразу комфортно и интуитивно понятно, благодаря узнаваемым элементам и принципам оформления.

Графический стиль также играет немаловажную роль в первом впечатлении. Узнаваемый фирменный дизайн, современность оформления не даст спутать с другими, а единое оформление в разных рубриках и страницах сайта создаст комфортный и выдержанный образ.

Длительность загрузки

Советуем сервис PageSpeed Insights , где можно получить конкретные рекомендации по ускорению его загрузки. Чаще всего это:

• оптимизация Java/HTML/CSS кода;

• оптимизация размера изображений;

• оптимизация скорости загрузки шрифтов.

Там же будут указаны виды ошибок и способы их исправить.

Неудобная навигация

Если посетитель не может в краткие сроки найти интересующий его продукт или предложение, его также можно считать потерянным.

Этого можно избежать, проанализировав поведение пользователя при навигации: используйте системы аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика);

А также, стоит перепроверить: двусмысленные или сложные формулировки в названиях разделов каталога, излишне технические термины, жаргонизмы. Для пунктов меню и категорий, разделов сайта нужен простой язык. Есть ли отвлекающие элементы? Насколько логически понятна ваша навигация?

Некачественный контент

Плохо проработанный или попросту устаревший контент приводит к потере интереса и доверия ваших клиентов. Посетитель не станет покупать товар или услугу, если не будет доволен наполнением сайта. Лучше работать на аудиторию и ее вкус, разработать план публикаций, добиваясь разнообразия контента:

• Видеообзоры продуктов

• Видеопредставление компании или процессы производства;

• Полезные статьи-инструкции;

• Интересная инфографика;

• Пресс-релизы;

• Фото-отчеты.

Изображения плохого качества

Некачественная графика и «пиксельные» фотографии отпугнут посетителя, помешают увеличению коэффициента конверсии. Только качественные фотографии и оптимизация графических элементов для экранов разного разрешения.

Можно провести фотосъемку и на современный смартфон. Но лучше не экономить на качественных изображениях, пользуясь доступными источниками:

• Сайты производителей. В большинстве своем они заботятся о представительной презентации своего продукта;

• Фото-стоки с бесплатными изображениями;

• Организация профессиональной фотосъемки.

Отсутствие «мобильной версии»

В особенности для коммерческих сайтов сейчас просто необходимо иметь версию, оптимизированную под мобильные платформы. Проблемный доступ к сайту с экрана смартфона – это потеря значительной части целевой аудитории, опасность получения санкций и понижения в общем рейтинге поисковых систем.

Оптимизация под мобильные платформы не всегда должна стоить дорогостоящей мобильной или адаптивной версии сайта. Для успешной работы будет достаточно, чтобы сайт удовлетворял требованиям Google’s Mobile-Friendly Test Tool.

Неясное или сложное предложение

Неясное уникальное торговое предложение (УТП) и отсутствие чёткого обращения к покупателям также негативно сказывается на конверсии. Не пытайтесь угодить всем сразу и распылятся на все типы клиентов. Делайте то, что умеете лучше всего, и ваш проект только выиграет.

Для того, чтобы удовлетворить большее количество интересов пользователей, необходимо проанализировать аудиторию и сформировать несколько образов типовых персонажей. Дальнейшее проектирование структуры и дизайн элементов уже будут направлены на выбранные типажи.

Плохая читабельность текста

Удобство чтения текста, как и весь дизайн в целом легко улучшить с помощью простых вещей: смена кегеля, подбор более подходящего шрифта, можно разбить текст на блоки.

Не нужно выбирать между эстетикой и функциональностью, но если такой вопрос все-таки стоит - выбирайте второе. Веб-дизайн не покорить одним творческим сочетанием цветов и шрифтов. Читабельность должна работать НА вас, а не ПРОТИВ вас.

«Зачем я здесь?»

Посетитель не должен задавать себе такой вопрос. Ощущение взаимодействия с сайтом и четкого понимания функциональности страницы – основная задача.

Основные элементы для оформления призывов к действию — кнопки и сопутствующие надписи – понятными и однозначными трактовками. Нужно их выделить, сделать заметными.

Отсутствие гарантий качества

Для потенциального клиента важно знать, что ваш продукт или услуга проверены, и надежно приведут к успеху.

Как повысить доверие к сайту?

• Поместите на сайте информацию о компании, особенно социальные сети;

• Дайте возможность посетителям сайта делиться вашим контентом;

• Собирайте и публикуйте отзывы клиентов;

• Не стесняйтесь показать достижения и награды в разных рейтингах;

• Проводите или участвуйте в социальных акциях;

• Публикуйте пресс-релизы и тематические статьи на внешних ресурсах;

• Проводите тематические исследования и делитесь результатами;

• Размещайте подтверждения качества товаров и услуг;

• Убедите клиентов в безопасности финансовых расчетов с вашей компанией;

• Репутация и отзывы о вашей компании в сети – это важно.

Такие пункты влияют на уровень доверия, а значит и благоприятно сказывается на коэффиценте конверсии.

Работа над улучшением юзабилити сайта и последующего повышения конверсии не проводится один раз и навсегда. Периодическая проверка, аналитика и совершенствование сказывается на бизнесе только положительно. Игнорирование хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов может свести на нет работу многих специалистов.

Краткий аудит от Web-master мы можем провести уже сейчас. Улучшите свой сайт!