ТОП-5 ошибок при работе с заявками с сайта и как их избежать

Зачем предприниматели заказывают сайт? Очевидно, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Но не всегда наличие сайта приводит к росту прибыли.

Мы регулярно связываемся с клиентами, чтобы узнать, как работает их сайт. Иногда слышим, что деньги вложены, реклама оплачена, а продаж больше не стало. В таких случаях мы анализируем ситуацию и выявляем причины.

Главная проблема – работа с входящими клиентами

Первое, что мы делаем – проверяем, как сотрудники компании общаются с клиентами по телефону. Мы звоним под видом заинтересованных покупателей и моделируем реальную ситуацию.

В 90% случаев наблюдаем одинаковую картину:

✔ Менеджер консультирует, но не предлагает купить и не фиксирует контакты.
✔ Не спрашивает, откуда клиент узнал о компании.
✔ В худшем случае – звонки игнорируются, номера недоступны или ответы формальны.

Предприниматель вкладывает деньги в сайт и рекламу, но сотрудники не умеют работать с входящими запросами. Это приводит к потере клиентов и бюджета.

Основные ошибки при обработке звонков

1.      Менеджер не представляется и не называет компанию.

2.      Не спрашивает, откуда клиент узнал о фирме.

3.      Не записывает контакты.

4.      Не предлагает оформить заказ или записаться на встречу.

5.      Не фиксирует звонок в CRM, не назначает повторное взаимодействие.

Как исправить ситуацию?

Эффективная работа с входящими клиентами требует чёткого алгоритма:

✔ Быстрое реагирование — задержки в ответах снижают вероятность сделки.
✔ Фиксация данных клиента — каждый звонок должен быть зафиксирован.
✔ Закрытие на продажу или встречу — консультация без действий не приводит к сделке.

Что мы предлагаем?

Мы проводим экспертизу работы с входящими клиентами:

·         Анализируем, как менеджеры обрабатывают звонки.

·         Даём конкретные рекомендации по улучшению.

·         Предоставляем записи звонков для разбора ошибок.

Получите реальную картину работы своих сотрудников и увеличьте продажи.

Пишите в WhatsApp: +77021675217

Желаем вам высоких продаж!